最近更新日期：2026-01-06
本文件為一般範本內容，實際適用情形請依您與 FinTrade-X Limited 間之個別約定為準。
一、目的
為有效降低交易糾紛發生率、保障消費者權益、維持商戶與平台間之信任關係，特訂定本爭議預防機制，作為日常營運、風險控管及內部稽核之依據。
本措施適用於 FinTrade-X Limited（以下稱「本公司」）於 fintrade-x.com 所服務之商戶（含合作平台、電商、遊戲業者等、消費者端使用本公司支付系統者、本公司內部相關部門（客服、風控、法務等）
二、爭議預防機制
- （一）商戶審查機制
- 1. 商戶上線前需完成 KYC（Know Your Customer）與 KYB（Know Your Business）審查程序。
- 2. 對高風險行業（如遊戲點數、虛擬幣、預付式商品）實施加強版合規稽核與定期審查。
- （二）交易監控制度
- 1. 設置自動化風控系統，進行交易異常偵測（如：短時間內大量退款、交易集中於特定帳號）
- 2. 每日產出高風險交易報表，由風控部門人工複核。
- （三）消費者申訴管道
- 1. 提供 24 小時客服信箱及線上表單供消費者反映問題。
- 2. 建立案件編號與處理時限（原則上三個工作天內完成初步回覆）。
- 3. 若爭議涉及金流或詐欺，將依據主管機關或司法單位要求提供必要資料配合調查。
- （四）合約條款設計
- 1. 與商戶簽訂合約時，明訂「爭議交易處理流程」、「退款責任歸屬」、「罰則條款」等內容。
- 2. 訂明當發生高比例退款或爭議時，本公司得調降結帳比例、延後撥款或暫停服務。
- （五）教育與內控
- 1. 定期對商戶進行消費者保護與詐騙防範宣導（包含簡報、電子郵件教材等）。
- 2. 建立內部爭議案件追蹤與交接制度，確保案件處理完整性與一致性。
三、定期檢討與改善
- 1. 每半年進行一次爭議處理成效回顧，檢討預防措施成效並更新策略。
- 2. 若發現重大缺失或政策失效，立即召開內部風控會議進行調整。